目录

1引言......................................................2

1.1目的....................................................2

2问题分类..................................................3

2.1登录与单点应用相关......................................3

2.1.1登录始终提示账号密码错误..............................3

2.1.2连续多次登录失败，甚至账号被锁定..................... 4

2.1.3点击业务直通车中的某个应用提示“账号不存在”..........5

2.1.4点击业务直通车中的某个应用提示“App未找到子账号”.... 6

2.2账号激活相关............................................6

2.2.1账号激活提示工号或证件号不对..........................7

2.3忘记密码相关............................................7

2.3.1忘记密码提示“账号状态异常”......................... 8

2.4浏览器记住密码..........................................8

2.4.1谷歌浏览器........................................... 8

2.4.2火狐浏览器........................................... 9

2.4.3 360浏览器........................................... 11

2.4.4 Edge浏览器.......................................... 12

1 引言

1.1 目的

描述全校师生，在使用身份认证平台过程中可能遇到的常见问题，和处理方法。

注意：用户使用登录页提供的各种方式登录系统，或者使用忘记密码功能，的前提是必须先进行账号激活操作。

2 问题分类

2.1登录与单点应用相关

2.1.1登录始终提示账号密码错误

登录的时候，使用浏览器记住的账号密码，此时若账号框内的账号中间带*号。然后点击登录提示账号密码错误。此时可以手动删除账号框中自动带出的账号。然后手动输入正确的工号、密码，再点击登录。

若出现上述情况，建议清除下当前浏览器缓存，或者删除下浏览器中保存的密码并重新输入账号、密码，使用浏览器保存新输入的账号密码（保存方式见本文2.4章节介绍）。

2.1.2连续多次登录失败，甚至账号被锁定

如上图所示，系统当前设定十次输入机会。连续登录错误五次，开启图形验证码校验，若再继续错误5次，那么就锁定账号5分钟。

解决方法：针对上面问题，连续提示登录失败三四次后，首先检查是否是上面2.1.1节描述问题所致，若是请按照该章节步骤进行处理。

若不是，那么建议直接点击登录页“忘记密码”按钮，进行密码找回，重新设置新密码。不用继续输入，导致最后账号被锁定。

2.1.3点击业务直通车中的某个应用提示“账号不存在”

点击业务直通车中某个系统后（以国资系统为例），打开的浏览器页面提示账号不存在（此时浏览器中错误提示页面的域名不是https://sso.cmc.edu.cn或https://efw.cmc.edu.cn，见图片右上角红框部分）。表明当前点击的业务系统中没有该用户的账号。

解决方案：需确认当前用户原来是否在对应业务系统中有账号。若原来就有账号，请联系下点击的具体业务系统管理员进行添加。若之前在该业务系统中不存在账号，那么即可忽略。

2.1.4点击业务直通车中的某个应用提示“App未找到子账号”

点击业务直通车中的某个应用提示“App未找到子账号”，表明统一身份认证系统中没有给该用户开通单点此系统的权限（子账号）。

解决方法：用户确认是否需要单点此系统，且自己是否在该业务系统中有账号。若确认需要开通请联系身份认证管理员进行开通权限处理。若不需要使用该业务系统，请忽略。

统一身份认证平台问题反馈电话：028-62739739

2.2账号激活相关

2.2.1账号激活提示工号或证件号不对

账号激活过程中若提示工号/学号或证件号不对。

解决方案：请仔细检查输入的工号/学号，以及身份证号是否正确。若确认输入无误，仍然提示输入错误，那么老师请联系人事系统、本专科生请联系教务系统、研究生请联系研究生系统。在源头确认和修改自己的工号或证件号。

2.3忘记密码相关

2.3.1忘记密码提示“账号状态异常”

点击登录页忘记密码按钮，进行操作。输入工号/学号后，页面提示“账号状态异常，请联系管理员处理”。

解决方法：出现该问题，请确认该账号是否已经完成账号激活操作。只有激活过的账号，忘记了激活过程中设置的密码，才能够使用该功能。

2.4浏览器记住密码

统一身份认证登录页，记住密码，使用的是浏览器自带的记住账号密码功能。若需要使用该功能，常见的浏览器操作如下

2.4.1谷歌浏览器

若使用谷歌浏览器（Google Chrome），首次登录统一身份认证平台（或者清除浏览器缓存后，再登录身份认证平台），输入正确的账号密码，登录成功后，浏览器会提示保存密码，点击保存即可。下次登录，登录页会自动带出保存的账号密码。

2.4.2火狐浏览器

若使用火狐浏览器（Firefox），首次登录统一身份认证平台（或在浏览器设置、密码 中移除过之前保留的账号密码，再登录身份认证平台），输入正确的账号密码，登录成功后，浏览器会提示保存密码，点击保存即可。下次登录，登录页会自动带出保存的账号密码。

2.4.3 360浏览器

若使用360浏览器，首次登录统一身份认证平台（或在浏览器设置>登录管家中 中移除过之前保留的账号密码，再登录身份认证平台），输入正确的账号密码，登录成功后，浏览器会提示保存密码，点击保存即可。下次登录，登录页会自动带出保存的账号密码。

方式2：点击浏览器右上角三横图标，点击登录管家，在页面上点击添加网站，如下图

网站输入：https://sso.cmc.edu.cn/esc-sso/login/page

网址输入：https://sso.cmc.edu.cn/esc-sso/login/page

账号输入：想要保存的工号/学号

密码输入：输入正确的密码

点击保存即可。此时登录页也记住了账号密码

注意：要移除之前保存的账号密码，也是在登录管家页面，选择已保存想要删除的账号，点击删除即可。

2.4.4Edge浏览器

若使用Edge浏览器，首次登录统一身份认证平台（或者清除浏览器缓存后，再登录身份认证平台），输入正确的账号密码，登录成功后，浏览器会提示保存密码，点击明白即可。下次登录，登录页会自动带出保存的账号密码。